Bienvenidos a Feelings Factory tienda de obsequios a domicilio.

Por favor lea y revise cuidadosamente este acuerdo antes de hacer uso de esta página web. Por el uso que Usted (en adelante Usuarios o Cliente) haga de esta página damos por hecho que ha leído y expresamente acepta su contenido. Si Usted, Usuario no acepta este acuerdo, no debe acceder a esta página web ni a ninguno de sus sitios relacionados.

Se da por entendido que al momento de comprar cualquiera de los productos de nuestra página: https://feelingsfactoryec.com el cliente acepta los términos, condiciones y políticas de entrega especificados a continuación:

I.- CONFIDENCIALIDAD

Feelings Factory garantiza la seguridad de la información de nuestros clientes, la cual viaja de manera encriptada a nuestro sitio seguro y es manejada de tal forma que no puede ser descifrada por agentes externos a nosotros.

II .- DISPONIBILIDAD Y PRECIOS

Feelings Factory hará todo lo posible para complacer a todos sus clientes, pero todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad de los correspondientes productos: si se producen dificultades en cuanto a su suministro, o si no quedan artículos en stock, nos reservamos el derecho de facilitarle información acerca de productos sustitutivos de calidad y valor igual o superior que usted podrá encargar. Si no desea hacer un pedido de esos productos sustitutivos, le reembolsaremos cualquier cantidad que pudiera usted haber abonado.

Los precios de los productos serán los publicados en la web en cada momento, reservándonos el derecho a cambio sin previo aviso.

III.- HORARIOS DE ENTREGA

Los horarios de servicio son de lunes a viernes de 9:30 am a 17:00 a nivel nacional pudiendo llegar el envió en un plazo de 48 horas dependiendo del destino; sábados y domingos, siempre y cuando Feelings Factory haya negociado por escrito con el cliente la entrega respectiva, así como especificado los valores adicionales a pagar por parte del cliente, de la entrega fuera de las horas normales establecidas antes especificadas y aplica solo para la ciudad de Quito.

Los pedidos serán entregados dentro del horario acordado y por ningún motivo alguno Feelings Factory se compromete a la entrega en una hora exacta.

El cliente acepta que deberá estar, en el sitio de entrega, alguna persona (SIN NECESIDAD QUE SEA LA PERSONA A QUIEN VAYA DIRIGIDO EL REGALO) para recibir el arreglo dentro de este rango y además acepta que este rango no puede ser más cerrado. Asimismo, el cliente acepta que en caso de necesitar un horario que contemple un horario más cerrado o una hora especifica deberá ponerse en contacto con Feelings Factory por escrito a nuestro e-mail: administracion@feelingsfactoryec.com , así como, la aceptación por parte de Feelings Factory para comprometerse la entrega con esas condiciones.

Feelings Factory no aceptará como compromiso horarios especiales que el cliente escriba en los campos del formulario de pedido. El cliente acepta que deberá siempre ponerse en contacto vía chat, e-mail o telefónico con Feelings Factory en caso de que necesite un horario especial para la entrega de su obsequio.

Entregas los fines de semana:

Las entregas en fines de semanas, pueden realizarse UNICAMENTE previo acorde con los ejecutivos de entrega vía e-mail o WhatsApp

IMPORTANTE: Los pedidos hechos por internet recibido durante los días sábados y domingos, que no se hayan pactado previamente vía e-mail con un ejecutivo de ventas de Feelings Factory, serán entregados el siguiente día inmediato laborable.

IV.- FECHAS IMPORTANTES Y TEMPORADA ALTA

Feelings Factory establece como fechas importantes:

14 de Febrero

8 de Marzo,

Día de la madre,

Día del Padre,

Días de homenajes de las carreras y/o ocupaciones.

Navidad y otras fechas importantes en las que la demanda es alta.

En los días festivos o de temporada alta, los pedidos para estas fechas deberán estar pagados y recibidos con un mínimo de 3 días de anticipación. Esto con el fin de garantizar al cliente la entrega de regalos en esos días.

V.- PAGOS

El cliente se obliga a pagar el regalo en su totalidad antes de ser enviado.

El pago puede ser a través de depósito bancario, transferencia electrónica o tarjetas de crédito mediante PayPal Y PayPhone.

VI.- POLITICAS DEL PEDIDO

El cliente deberá proporcionar los datos completos del domicilio del destinatario (NOMENCLATURA ACTUAL Y TODAS LAS REFERENCIAS NECESARIA PARA LA ENTREGA), en caso de que el cliente no tenga la dirección completa se podrá apoyar al cliente a buscar la dirección SIEMPRE Y CUANDO esta sea un domicilio de negocio, empresa o lugares que por su naturaleza comercial, de asistencia o gubernamental sean de interés público, para esto el cliente deberá proporcionar como mínimo el teléfono de la empresa u oficina. BAJO NINGUNA CIRCUNSTANCIA Feelings Factory hará investigación de domicilios particulares (casas, departamentos, urbanizaciones ó conjuntos residenciales o lugares de vivienda que por su naturaleza son privados). Así también no haremos investigación alguna a teléfonos celulares.

Feelings Factory se reserva el derecho de entregar información al cliente en caso de que este haya incurrido en entrega de información parcial o engañosa de su identidad.

Feelings Factory no entregará información alguna del remitente, al receptor, persona, empresa, etc. quien solicite la misma.

VII.- POLITICAS DE ENTREGA.

Feelings Factory realiza entregas a todas las provincias del Ecuador que cuenten con información completa de fácil acceso, el pedido es enviado con empresas de mensajería, las mismas que garantizan que el paquete llegue a su destino dentro de los horarios establecidos e informados previamente al cliente

Feelings Factory previo acuerdo realiza entregas en Quito los fines de semana a la siguiente cobertura: Quito y los Valles (CUMBAYA, TUMBACO, PIFO, PUEMBO, TABABELA, CARAPUNGO, CALDERON, VALLE DE LOS CHILLOS, CONOCOTO, POMASQUI, PUSUQUI, MITAD DEL MUNDO) en zonas urbanas y de fácil acceso y su área metropolitana.

El cliente se obliga a proporcionar la información necesaria del destinatario. Cualquier error o falta de información, Feelings Factory no será responsable.

Los cargos por servicio a domicilio incluyen sólo una entrega a la vez. Por lo que de presentarse alguna situación que nos impida entregar el arreglo y ésta no sea atribuible a Feelings Factory, se tendrá que cubrir otro envío a domicilio.

VIII.- CANCELACIONES

Cancelaciones

El Cliente podrá solicitar la cancelación de cualquier pedido que no haya sido aún enviado, siempre y cuando no sean obsequios o arreglos que incluyan alimentos o flores.

IX.- REEMBOLSOS Y DEVOLUCIONES DE PAGO.

Se realizarán reembolsos UNICAMENTE si el pedido no fue entregado por responsabilidad de Feelings Factory o si el cliente desistiera de la entrega del regalo supliendo anticipar el mismo con al menos un día de anticipación, en cuyo caso, se reembolsará únicamente el 60% del valor del cancelado.

*** UNA VEZ ENTREGADA LA MERCADERÍA NO SE ACEPTA DEVOLUCIONES. ***

X.- LIMITE Y RESPONSABILIDAD

Uso de tarjetas sin autorización del dueño o robadas

Feelings Factory no se hace responsable por compras hechas con tarjetas de crédito sin autorización previa del dueño o robadas; se entiende que la persona que realiza la compra está plenamente facultada para realizar la transacción y por tanto Feelings Factory no puede negarla, el realizar transacciones por internet sin el consentimiento previo del dueño o con tarjetas robadas se constituye un fraude el cual está penado por la legislación ecuatoriana con prisión.

Pago no reconocido por desacuerdos con el servicio o desconocimiento de la forma de cobro

Feelings Factory no aceptará bajo ninguna circunstancia cualquier pago no reconocido por parte del cliente por la falta de conocimiento de la forma de cobro o por desacuerdos con la entrega. El hecho de establecer un reclamo con el banco desconociendo con esto su compra implica una SOSPECHA DE FRAUDE POTENCIAL por lo que, con la información del pedido, firma de recepción del obsequio por parte del destinatario y las grabaciones telefónicas se tendrán suficientes pruebas para comprobar que se realizó un fraude con el banco y este puede cancelar su crédito inmediatamente.

Será entonces de vital importancia se ponga siempre en contacto con nosotros para aclarar cualquier punto.

Protección al consumidor.

Feelings Factory se compromete a acatar lo dispuesto por la Ley de Protección al Consumidor.

XI.- NO PREVISTOS

Cualquier situación no prevista en estas políticas, serán resueltas por el área administrativa de Feelings Factory. En todo momento se verificará bajo la filosofía de máxima satisfacción con el cliente, el cumplimiento de nuestros acuerdos bajo el entendimiento que existirán agentes externos a nosotros que nos impedirán cumplir con nuestro propósito.

XII.- CONTACTE CON NOSOTROS.

Si tiene Ud. cualquier pregunta sobre las condiciones reflejadas en el presente documento o si le gustaría hacer cualquier sugerencia o recomendación, por favor diríjase a nosotros a través de la siguiente dirección de correo electrónico: administracion@feelingsfactoryec.com o al WhatsApp: 0967027458

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